非常感謝領(lǐng)導(dǎo)讓我在工作期間還有機(jī)會(huì)參加培訓(xùn)，我也特別榮幸有這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，這說明公司對(duì)我們員工培訓(xùn)的重視，反映了公司重視人才，培養(yǎng)人才的重要方針。
? ? ? ?由于每個(gè)人的思維、習(xí)慣不相同，因此服務(wù)的質(zhì)量也存在差異，經(jīng)過這次培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我獲得了大量的知識(shí)和信息，增強(qiáng)了做好下一步工作的信心。通過培訓(xùn)我有以下三點(diǎn)的體會(huì):一、禮儀服務(wù)，俗話說:不學(xué)禮，無(wú)以立，禮儀不單是穿衣戴帽，還有言談、舉止等，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始，每位員工都是公司的形象代言人，提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽(yù)度。二、是要時(shí)刻調(diào)整心態(tài)，以最好的狀態(tài)對(duì)待工作，在工作中要學(xué)會(huì)將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的隼狀態(tài)處于最佳，我們應(yīng)堅(jiān)持做到接待有三聲:來(lái)有迎聲，問有答聲，去有送聲。三，我們要有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，因?yàn)楝F(xiàn)在旅游地越來(lái)越多。發(fā)展越來(lái)越迅速，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，手段越來(lái)越多，我們應(yīng)熱情對(duì)待每位顧客，想在顧客之前，想方設(shè)法滿顧客需求。讓顧客滿意、驚喜、感動(dòng)，這樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。
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這次培訓(xùn)讓我受益匪淺，通過培訓(xùn)不僅塑造了我們外在的形象，還提升了我們的內(nèi)在素質(zhì)。感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們員工的重視，同時(shí)也期待下一次的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，讓我們?cè)诠ぷ髦谐砷L(zhǎng)，讓我們都能成為大碧頭國(guó)際旅游度假區(qū)最優(yōu)秀的員工。
